Sabe-se que a tecnologia existe para oferecer ajuda nos processos de compras, tanto na agilidade como na comodidade. Portanto, é importante enaltecer que o fator humano nesse processo promove toda eficiência e eficácia.
“O próprio estudo da CXTrends confirma que a maioria dos consumidores não está sendo bem atendida no país. A pesquisa apontou que 68% dos entrevistados desqualificam o atendimento e acham que os profissionais não são tão capacitados como deveriam. Isso mostra que os empreendedores brasileiros não estão atentando para um fator importante: a humanização. ( fonte G1 22/02/2021).”
Como conseguir uma humanização no atendimento? Sim, há várias formas de encontrarem-se as soluções. Muitas empresas assim já o fizeram e outras esforçam-se para conseguir tal estratégia.
Eis a seguir, alguns exemplos de humanização no atendimento.
É fundamental a capacitação constante da equipe e desenvolvimento de habilidades como: empatia, inteligência emocional, comunicação assertiva, entendimento dos diferentes perfis comportamentais dos clientes, além de correta abordagem.
Há que se mudar o script de atendimento: deixá-lo mais simpático, chamar o cliente pelo nome ou como gostaria de ser chamado, entender sua necessidade e dar tempo para que ele explique os acontecimentos e dificuldades.
Faz-se mister recebê-lo com um sorriso e mostrar-lhe disponibilidade em atendê-lo. Dentre as muitas opções de comércio, ele escolheu suas portas para entrar. Então agora é com você!
O sorriso é uma gentileza que só faz bem, aliás não custa, mas seu valor é inestimável.
Aguardo o seu contato!
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