A primeira pessoa que precisa estar preparada e encantada para atender o Cliente é o profissional de atendimento e vendas.
Ele precisa gostar de conversar, interagir e se relacionar com pessoas. É preciso ter brilho nos olhos pelo que faz, entusiasmo e disposição para resolver os problemas do Cliente. A base do atendimento são as relações.
É necessário ainda conhecer e confiar no produto ou serviço que está vendendo assim passará credibilidade e terá mais argumentos de vendas.
Agora falarei de alguns tópicos para ter um relacionamento encantador com o Cliente.
Saiba respeitar o tempo do Cliente.
Cada um gosta de ser atendido de uma forma e no seu momento.
Saber qual é o tempo dele envolve conhecê-lo profundamente e fazer as perguntas certas, no momento adequado.
Cordialidade.
Cumprimente as pessoas, isso demonstra educação e respeito. Trate todos com igualdade.
Se identifique ao iniciar a conversa.
Chame o Cliente pelo nome ou como gostaria de ser chamado.
Sorria, a nossa voz se torna mais simpática. O bom humor faz parte do atendimento e cria momentos agradáveis.
Ao finalizar, despeça-se com frases gentis e agradeça a oportunidade da sua presença lembre-se de muitas opções que o Cliente tem para comprar ele escolheu sua empresa.
Comunicação.
Ouça o Cliente com atenção, não interrompa sua fala. Confirme que você está entendo suas necessidades.
Articule as palavras de maneira clara e compreensível.
Module seu tom de voz.
Assegure-se de passar informações corretas.
Proatividade.
Esteja disponível para atendê-lo no momento que ele sinalizar.
Mostre que está interessado em ajudá-lo. De o seu melhor.
Empatia – se coloque no lugar do cliente.
Durante o atendimento, não fique no celular ou em conversar paralelas. A prioridade é da pessoa que está na sua frente.
Não coma ou não boceje enquanto estiver atendendo para não ser considerado mal-educado.
Se você não sabe resolver as dificuldades dele, então direcione-o para outro profissional, informe para o responsável todas as solicitações que o Cliente havia comunicado.
Não peça para ele repetir o que foi dito. Isso é muito desagradável.
Mostre que está interessado em ajudá-lo. De o seu melhor.
Resiliência.
Durante o atendimento não fale dos seus problemas pessoais, não fique se lamentando. Um profissional resiliente tem a capacidade de se recuperar rapidamente frente a uma situação difícil.
Ao se deparar com Clientes mal-educados ou agressivos não discuta, grite, ou seja, irônico. Pare, respire, mantenha sua postura e inteligência emocional.
Etiqueta.
Evite discussões ou conversas paralelas na frente do cliente. Se afaste do local ou converse em outro momento.
Investir em atendimento multicanal.
A tecnologia veio para mudar completamente as interações entre Empresas e Clientes.
Assim Ele pode optar por qual canal quer ser atendido.
Foco na solução e garanta a satisfação do Cliente.
Cumpra prazos combinados, caso não seja possível informe o motivo e busque alternativas.
Quando Cliente quiser trocar o produto, esteja pronto para atendê-lo com o mesmo entusiasmo do primeiro atendimento.
Se aconteceu alguma coisa errada no atendimento, tenha humildade e peça desculpa pelo erro cometido. Seja honesto é o mínimo que deve ser feito para o Cliente.
Foque na resolutividade, ou seja, a capacidade de resolver efetivamente os problemas do Cliente.
Portanto o atendimento impacta diretamente nas vendas. São atitudes simples que geram grandes resultados.
Aguardo o seu contato!
Cris Zanella - Treinamentos
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