Trata-se de proporcionar experiências de compra justa e satisfatória, para que o
Cliente perceba disposição da empresa em personalizar seu atendimento,
solucionando seus problemas. O foco deve estar sempre no consumidor e não no
produto em si.
O grande diferencial durante a venda é o método que determina como se relacionar
com o Cliente. Cada qual tem sua personalidade e mostra como gosta de ser
atendido.
O crescente mundo do e-commerce já percebeu haver essa receita e há
tempos, começou a flexibilizar os atendimentos. Cabe a nós, que estamos na linha de
frente, reforçar alguns pontos primordiais nos próximos atendimentos:
Atitudes simples que geram resultados:
1-Personalizar o atendimento.
2-Ser gentil e simpático.
3-Chamar o Cliente pelo nome ou como gostaria de ser chamado.
4-Saber ouvir VERDADEIRAMENTE as suas necessidades.
5-Demonstrar que foram entendidas as necessidades.
6-Estabelecer empatia, ou seja, colocar-se no lugar do Cliente.
7-Oferecer tratamento humanizado, com atenção total no Cliente e não no produto
que se quer vender.
O Cliente precisa sentir o acolhimento, que há alguém ali para ajudá-lo, apoiá-lo na
sua decisão e não sentir que seja apenas serviço.
Experimentar fazer um atendimento humanizado, resultará em se conseguir um
Cliente fiel e, consequentemente, mais vendas.
Aguardo o seu contato!
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