Nós que trabalhamos com atendimento e vendas precisamos treinar a equipe para estar aptas para a função que exerce. A capacitação continuada garante excelentes resultados.
Para isso é necessário entender como o adulto aprende.
Qual a diferença entre a Pedagogia e a Andragogia?
Pedagogia ensina criança e adolescente e a Andragogia é voltada para o ensino do adulto. Ele quer uma aplicação prática do que aprendeu, todo o aprendizado tem que fazer sentido para ele.
O papel do facilitador vai além de só transmitir o conhecimento, ele faz parte do processo de aprendizagem, facilitando e estimulando os participantes para o aprendizado.
Promovendo a troca de experiências, proporcionando autoavaliação e o autodesenvolvimento. O facilitador também aprende com a equipe.
Quais são as habilidades básicas do facilitador?
Promover o entendimento e interação das pessoas.
Estimular a participação.
Dominar a aplicação e o conteúdo.
Saber Administrar as vivências apresentadas em sala e o tempo do treinamento.
Aproveitar as experiências dos participantes.
Saber ouvir e se comunicar de forma clara e assertiva.
O que é a Técnica da facilitação?
O processo de aprendizagem é construído com a participação de todos. Onde os conceitos a serem trabalhados são explorados a partir do conhecimento de cada um. Compartilham e identificam a aplicação prática do conteúdo, contribuindo para o sucesso das suas atividades pessoais e profissionais.
Essa técnica é aplicada em:
treinamentos, reuniões de equipe, em contato individual. (entrevistas e coach).
Algumas dicas práticas de sucesso:
Encoraja as perguntas, a participação, a troca de experiência, reconheça e entenda outros pontos de vista e mantenha a energia do grupo sempre e alta.
Uma equipe capacitada saberá resolver questões mais específicas do cliente e consequentemente verá seus resultados crescerem.
Sua equipe vai agradecer o aprendizado.
É transformar o conhecimento em resultados positivos.
Vamos conversar?
Aguardo o seu contato!
Cris Zanella - Treinamentos
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