Skincare é um termo em inglês que significa cuidados com a pele do rosto e do corpo.
Para vender Skincare é importante reconhecer o tipo de pele do cliente e as necessidades específicas para aquela pele. Uma vez que já reconhecido o tipo da pele e suas necessidades, chega o momento mais importante do processo, que é a indicação do produto correto para atender as necessidades do cliente.
Todas essas etapas fazem parte do escopo diário de uma consultoria de beleza, assim sendo, não se pode, nem se deve queimar etapas, ou seja, não ir direto para a etapa da venda sem antes realizar um diagnóstico apurado.
O que você, Consultora, sabe sobre pele?
A pele é o maior órgão do corpo humano e realiza muitas funções importantes. Por exemplo: regular a temperatura corporal. Ela é barreira natural de proteção do organismo como também, tem a função de embelezamento, pois quem não gosta de ostentar uma pele sempre saudável?
Manter uma pele saudável e sempre bela é uma questão de rotina diária. Não digo que é preciso ficar escrava de sua pele, mas manter uma rotina diária de limpeza, hidratação e proteção é a base para que se mantenha a pele sempre bonita e saudável.
Cinco perguntas poderosas que ajudarão no diagnóstico:
Como você sente sua pele? – ressecada, oleosa, em que partes do rosto?
Qual é a necessidade da sua pele? - diminuir ressecamento - controlar oleosidade - amenizar manchas
Qual resultado que você espera do produto? – hidratação, diminuição de rugas e firmeza.
Você sente mais necessidade de lavar e hidratar o rosto? - se for lavar, indica uma pele com tendência a ser mais oleosa; - se for hidratar, a probabilidade de ser mais seca.
Como você definiria sua pele? – seca, oleosa, mista...
Seja um bom ouvinte e deixe o cliente falar. Cuidadosa e atentamente, preste atenção nas respostas e caso fique com dúvidas, refaça a pergunta para ficar claro.
Faça, com segurança, a indicação correta dos produtos, explicando o tratamento indicado, informando quais as propriedades de cada um dos produtos.
Lembre-se, sempre, do pós venda. Passado algum tempo, entre em contato com o cliente para saber dos resultados dos produtos sobre a pele e se ainda resta alguma dúvida.
Aguardo o seu contato!
Cris Zanella - Treinamentos
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