Comunicação verbal e não verbal.

Você sabia que seu corpo fala?

O corpo fala sim.

Nossa comunicação é transmitida de diversas formas: pelo nosso comportamento, gestual, apresentação pessoal, entonação de voz, entre outros. Todo esse conjunto vai transmitir uma mensagem.

Quais são os tipos de comunicações existentes?

• Comunicação verbal- pela escrita e na forma oral. Está relacionada com o que se fala ou escreve.

• Comunicação não verbal- ocorre por meio de gestos, sinais, expressões faciais, corporais, imagens, entonação da voz, ou códigos. Está relacionada à forma como nos comunicamos.

O processo de comunicação é baseado em pilares:

Emissor- aquele que emite a mensagem;

Receptor- é que recebe a mensagem;

Mensagem- é a informação transmitida em si;

Canal- meio físico ou virtual, que assegura a circulação da mensagem, por exemplo, ondas sonoras, no caso da voz, mas poderia ser um e-mail, WhatsApp...

Conexão- ou seja a situação que envolve a emissor e receptor;

Código- o modo como está sendo transmitido.

A responsabilidade da comunicação é sempre do emissor- aquele que transmite a mensagem. O receptor interpreta a mensagem recebida de acordo com as suas experiências de vida.

O que fazer quando se transmite uma mensagem e a outra pessoa não entende?

Pare, reflita e pergunte para você mesmo: “de que forma posso melhorar ou mudar a transmissão dessa mensagem”.

Às vezes convém rever a forma como está havendo a comunicação, perguntando à pessoa o que ela entendeu do que foi transmitido.

Assim você conseguirá perceber onde está a falha, corrigir e alinhar corretamente a sua comunicação.

Nós que lidamos diretamente com clientes ou treinamos equipes de vendas, precisamos nos certificar de que nossa mensagem está chegando de forma clara e correta para nosso público.

Há vários livros que falam da linguagem corporal. Vale a pena a leitura.

Aguardo o seu contato!

Cris Zanella - Treinamentos