Experiência positiva é uma cultura focada no cliente, ele está no centro do negócio.
Segundo pesquisa da Opinion Box de 2021, 81% dos consumidores dão preferência para marcas que oferecem boas experiências.
Ele está disposto a pagar mais por uma melhor experiência de compra.
O seu negócio está oferecendo uma experiência positiva para o Cliente?
Três fatores importantes para uma experiência positiva:
Primeiro - Foco no Cliente, ou seja, isso significa estar presente no momento do atendimento. Preste atenção em todos os detalhes e nos sinais que ele está transmitindo. Esteja 100% focado no cliente.
Segundo - O Cliente precisa perceber, não basta estar por perto ou atender bem, interaja, se conecte e sinalize que você está entendendo suas solicitações.
Terceiro - O Cliente precisa sentir uma experiência encantadora, do começo ao fim da compra. Desta forma ele conseguirá lembrar de indicar seus produtos e com certeza será fiel a sua marca. O cliente precisa sentir que ele é a pessoa única e especial.
Atitudes simples podem ser marcantes como: gentileza, sorriso na voz, ligue para saber de gostou de produto, envie mensagens em datas especiais, ofereça promoções especiais, capricha na entrega dos produtos. Todos nós gostamos de atenção, acolhimento e carinho.
Pergunte como foi sua experiência de compra, então realize uma pesquisa de satisfação para saber da opinião do Cliente sobre seu negócio. Confie nas respostas, elas irão te ajudar.
Pergunte se ele gosta da qualidade dos seus serviços e produtos.
Como pode melhorar seu atendimento.
Está gostando da forma como está recebendo os produtos.
Se tem alguma sugestão de melhoria.
São perguntas simples, mas com valiosas respostas para melhorar seu negócio.
Faça diferente e saia na frente da sua concorrência.
Aguardo o seu contato!
Cris Zanella - Treinamentos
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