Você já sentiu raiva ou gritou com alguém?
Você é inteligente emocionalmente?
Segundo Daniel Goleman - Inteligência Emocional é a capacidade de reconhecer e lidar com nossas próprias emoções e das outras pessoas.
Nós que trabalhamos com vendas e atendimento ao cliente, sabemos que enfrentamos situações difíceis no dia a dia. Se o cliente estiver irritado ou bravo, nunca diga para ele ficar calmo, quem tem que ficar tranquilo e manter equilíbrio emocional é o profissional que está atendendo.
É um grande desafio né? E como lidar com estas situações?
É preciso ter consciência do momento que as emoções aparecerem e saber contorná-las.
Para isso vamos conhecer os pilares da Inteligência Emocional que irão ajudar a ter mais equilíbrio.
1- Autoconhecimento, autoestima - Conhecer sobre nossas emoções e valores. Saber quais são nossas forças e fraquezas. Tenha consciência do que sente, pensa e como reage.
2- Autocontrole - Aprender a controlar e saber lidar as emoções que aparecem e que reagimos de forma negativa.
3- Automotivação - Dar o melhor de si e conquistar os objetivos. - Autoestima.
4- Empatia - Se colocar no lugar do outro e compreender seus sentimentos. Sem julgamento, saiba aceitar e lidar com as emoções que aparecem
5- Habilidades Sociais - Estabelecer contato com as pessoas de forma produtiva e positiva. Afinal a base do atendimento ao cliente são as relações.
6- Adaptabilidade - ser flexível em aceitar mudanças e estar aberto a novas ideias e conceitos.
Por que é importante ter inteligência emocional no trabalho.
Para Melhorar os Resultados.
Aprender a trabalhar sob pressão.
Ter equilíbrio.
Tomar decisões mais sensatas.
Uma boa dica é: quando sentir que vai reagir a uma provação do cliente. Pare, respire fundo, tome água, busque seu equilíbrio.
Inteligência emocional é a chave para uma boa qualidade de vida e bons relacionamentos.
É necessário praticar.
Aguardo o seu contato!
Cris Zanella - Treinamentos
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