O que são competências?
Existem várias definições sobre competências, mas falarei de um conceito que particularmente faz todo sentido para mim:
É um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes.
Conhecimento está relacionado a saber sobre aquele determinado assunto.
Já a, habilidade, é o saber fazer, a aplicação prática daquele conhecimento adquirido e atitude, você sabe, sabe fazer, agora é o querer fazer.
E o mais importante é transformar o cha (conhecimento, habilidade e atitude) em resultados.
Ou seja, o conhecimento e habilidade são aprendidos, a atitude é uma ação, é sua decisão de querer fazer as coisas acontecerem.
Então, competências possibilitam que um profissional consiga desempenhar determinada função na busca de seus resultados.
Competências Técnicas ou Hard Skills são habilidades que podem ser quantificadas e aprendidas por meio de leitura, experiência profissional, também pode comprovar a capacitação por meio de diplomas, palestras e cursos, que demonstram sobre o que foi aprendido.
As Hard Skills estão associadas aos pré-requisitos e atribuições básicas para o desenvolvimento de determinadas funções.
Algumas habilidades técnicas que o profissional de atendimento e vendas pode apresentar:
Ter uma visão estratégica do negócio, conhecer seus clientes, buscar um diferencial no atendimento e suas interações, saber sobre produtos, qual é o mercado de atuação, os processos de vendas, falar outro idioma, saber interagir nos ambientes digitais, ter conhecimento sobre tecnologia e possíveis tendências de sistemas e inovação.
Entre outras competências que buscam seu desenvolvimento profissional.
O profissional de atendimento e vendas deve estar ciente e preparado para desenvolver suas habilidades e competências, seja por meio do seu empreendedorismo ou fazendo parte de uma empresa.
Vamos conversar?
Aguardo o seu contato!
Cris Zanella - Treinamentos
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