Descrição do serviço

O foco deste curso é possibilitar a excelência no atendimento, encontrar oportunidades de melhoria no comportamento, postura profissional e no cuidado com a apresentação pessoal no ambiente de trabalho. Como abordar e recepcionar o cliente de uma forma agradável, empática e encantadora. Assuntos abordados: Várias formas de atendimento ao cliente - presencial e telefônico. O que o cliente observa? Como lidar com diferentes perfis de clientes. Pontos fortes e melhorias em cada um. Quais são as competências de um profissional de atendimento? A importância da comunicação verbal e não verbal no processo de entendimento e atendimento ao cliente - saber ouvir e falar. O que você deseja expressar? Imagem positiva ou negativa: depende de você! O Poder da Etiqueta no sucesso pessoal e profissional. Dress code e apresentação pessoal. E muito mais.. Utilizo diversas ferramentas, técnicas de Coaching e PNL (Programação Neurolinguística), vídeos. Curso dinâmico e interativo.